Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 21/09/2026
La présente Politique de confidentialité explique comment Eloria Candle collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs et clients du site eloriacandle.com.
Eloria Candle accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et s’engage à traiter celles-ci conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation française applicable.
- Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur le site est :
Eloria Candle
Responsable : Emna Hajri
Adresse : Strasbourg, France
E-mail : eloriacandle1@gmail.com
Site internet : https://eloriacandle.com
Pour toute question concernant l’utilisation de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse :
- Quelles données personnelles collectons-nous ?
Selon votre utilisation du site, nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données suivantes :
Données d’identification et de contact
prénom ;
nom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone, lorsque celui-ci est renseigné ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
informations relatives au point relais ou locker choisi.
Données relatives aux commandes
produits commandés ;
numéro de commande ;
montant de la commande ;
historique des commandes ;
informations relatives aux livraisons, retours et remboursements.
Données relatives au paiement
Les paiements effectués sur le site peuvent être traités par des prestataires de paiement tels que Stripe.
Eloria Candle ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire sur ses propres serveurs. Les informations de paiement sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés, selon leurs propres politiques de confidentialité et mesures de sécurité.
Stripe indique notamment traiter certaines données personnelles dans le cadre des paiements et peut agir, selon les traitements concernés, en qualité de responsable de traitement ou de sous-traitant.
Données techniques
Lors de votre navigation sur le site, certaines données techniques peuvent également être automatiquement collectées, notamment :
adresse IP ;
type de navigateur ;
système d’exploitation ;
pages consultées ;
date et heure de connexion ;
informations nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées, notamment :
Gestion des commandes
Nous utilisons vos données afin de :
enregistrer et traiter votre commande ;
confirmer votre commande ;
préparer votre commande ;
organiser sa livraison ;
vous contacter concernant votre commande ;
gérer les éventuels retours, remboursements ou réclamations ;
assurer le service après-vente.
La base juridique de ces traitements est l’exécution du contrat de vente.
Gestion des paiements
Certaines données sont transmises aux prestataires de paiement nécessaires au traitement et à la sécurisation de votre paiement.
La base juridique est l’exécution du contrat et, lorsque cela est applicable, le respect des obligations légales.
Communication avec vous
Nous pouvons utiliser votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour vous contacter concernant :
votre commande ;
son paiement ;
sa préparation ;
sa livraison ;
une demande adressée au service client ;
un problème concernant votre commande.
Ces communications sont nécessaires à l’exécution de la commande ou à la gestion de votre demande.
Gestion comptable et obligations légales
Certaines données relatives aux commandes et aux transactions peuvent être conservées afin de respecter nos obligations légales, notamment en matière comptable et fiscale.
La base juridique est le respect d’une obligation légale.
Amélioration et sécurité du site
Certaines informations techniques peuvent être utilisées afin :
d’assurer le fonctionnement du site ;
de prévenir les activités frauduleuses ;
de détecter les problèmes techniques ;
de protéger le site contre les tentatives d’accès non autorisées ;
d’améliorer l’expérience utilisateur.
La base juridique peut être notre intérêt légitime lorsque celui-ci est applicable.
- Les données sont-elles obligatoires ?
Lorsqu’une donnée est nécessaire au traitement d’une commande, le champ correspondant peut être obligatoire.
Par exemple, certaines informations telles que votre nom, votre adresse e-mail et les informations nécessaires à la livraison sont indispensables pour pouvoir traiter et expédier votre commande.
Si vous refusez de fournir une donnée nécessaire à l’exécution de la commande, nous pouvons ne pas être en mesure de traiter ou de livrer celle-ci.
La CNIL recommande que le caractère obligatoire ou facultatif des données collectées ainsi que les conséquences d’un refus soient clairement indiqués au moment de la collecte.
- Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?
Vos données personnelles peuvent être accessibles uniquement aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour les finalités décrites dans la présente politique.
Cela peut notamment inclure :
WooCommerce / WordPress
Notre boutique en ligne fonctionne avec WooCommerce et WordPress. Ces outils permettent notamment de gérer les comptes clients, les commandes et les informations nécessaires au fonctionnement de la boutique.
Hébergement
Le site est hébergé par OVHcloud.
Certaines données peuvent donc être stockées sur l’infrastructure utilisée pour héberger le site.
Prestataires de paiement
Les paiements peuvent être traités par Stripe.
Ces prestataires traitent les données nécessaires à la réalisation et à la sécurisation des paiements conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Prestataires de livraison
Pour permettre l’expédition de vos commandes, les informations nécessaires à la livraison peuvent être communiquées au prestataire de livraison sélectionné.
Pour les commandes concernées, cela peut notamment inclure :
votre nom ;
vos coordonnées ;
les informations relatives au point relais ou locker ;
les informations nécessaires au suivi de la livraison.
Les livraisons proposées par Eloria Candle peuvent notamment utiliser Mondial Relay en France et DHL en Allemagne, selon les modalités proposées au moment de la commande.
Service d’envoi des e-mails
Les e-mails liés aux commandes et au fonctionnement du site peuvent être envoyés à partir de l’adresse eloriacandle1@gmail.com, notamment à l’aide de services techniques d’envoi d’e-mails.
Ces prestataires peuvent traiter les informations strictement nécessaires à l’envoi des messages.
- Conservation de vos données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées ou lorsque leur conservation est imposée par la loi.
À titre général :
données liées aux commandes : conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et pendant les périodes supplémentaires imposées par les obligations légales, notamment comptables et fiscales ;
données du compte client : conservées tant que votre compte reste actif, sauf demande d’effacement lorsque celui-ci est possible ;
données de contact utilisées pour répondre à une demande : conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, si nécessaire, pendant la durée permettant de gérer un éventuel litige ;
données utilisées à des fins de prospection commerciale : conservées conformément aux règles applicables et jusqu’au retrait du consentement ou à l’expiration de la durée applicable.
WooCommerce permet notamment au propriétaire de la boutique de définir des périodes de conservation et de gérer certaines demandes d’effacement de données personnelles.
Certaines données peuvent toutefois être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale ou un besoin de preuve l’exige.
- Cookies
Le site eloriacandle.com peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.
Ces technologies peuvent notamment permettre :
le fonctionnement du panier ;
la mémorisation de certaines informations pendant votre navigation ;
le maintien de votre session ;
la sécurisation du site ;
le fonctionnement du processus de commande ;
la mesure d’audience ou l’amélioration du site, lorsque de tels outils sont utilisés.
Les cookies non nécessaires au fonctionnement du site ne sont utilisés qu’après obtention du consentement lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies depuis le dispositif de gestion des cookies proposé sur le site, lorsqu’il est disponible, ainsi que depuis les paramètres de votre navigateur.
Important : cette section devra être ajustée si tu installes plus tard Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads ou d’autres outils de suivi.
- Newsletter et communications commerciales
Si Eloria Candle met en place une newsletter ou des communications commerciales, votre adresse e-mail pourra être utilisée à cette fin lorsque la base juridique appropriée est réunie.
Lorsque votre consentement est requis, celui-ci sera recueilli de manière claire et pourra être retiré à tout moment.
Vous pourrez également vous désinscrire des communications commerciales en utilisant le lien de désinscription présent dans les e-mails concernés.
Les communications strictement nécessaires au traitement d’une commande, telles que les confirmations de commande ou informations relatives à la livraison, ne constituent pas des newsletters et peuvent être envoyées lorsqu’elles sont nécessaires à l’exécution du contrat.
- Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez notamment, selon les circonstances, des droits suivants :
droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous ;
droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la réglementation ;
droit à la limitation du traitement : demander que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée dans certains cas ;
droit d’opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime ou à certaines opérations de prospection ;
droit à la portabilité : lorsque ce droit est applicable, recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé ;
droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Ces droits ne sont pas absolus et peuvent être soumis aux conditions et exceptions prévues par le RGPD.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :
Nous pourrons vous demander certaines informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire pour protéger vos données contre une demande frauduleuse.
La CNIL rappelle que les personnes doivent disposer d’un moyen simple pour exercer leurs droits concernant leurs données personnelles.
- Droit de réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), l’autorité française chargée de la protection des données personnelles.
Site officiel de la CNIL
- Sécurité des données
Eloria Candle met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :
l’accès non autorisé ;
la perte ;
la destruction ;
la modification ;
la divulgation non autorisée.
Le site utilise notamment une connexion sécurisée HTTPS lorsque celle-ci est disponible.
Les données de paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés et ne sont pas destinées à être stockées directement par Eloria Candle sous leur forme complète.
La sécurité absolue d’un système informatique ne pouvant toutefois être garantie, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue des données transmises sur Internet.
- Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires techniques utilisés pour le fonctionnement du site peuvent traiter des données personnelles dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque cela est nécessaire, les transferts sont encadrés conformément aux exigences du RGPD, notamment au moyen d’une décision d’adéquation ou de garanties appropriées lorsque celles-ci sont requises.
Les prestataires concernés peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité et mécanismes de transfert de données.
- Données des mineurs
Le site Eloria Candle n’a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles concernant des mineurs.
Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles sans autorisation appropriée, vous pouvez nous contacter à :
- Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites ou services appartenant à des tiers.
Eloria Candle n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites externes.
Nous vous recommandons de consulter leur propre politique de confidentialité lorsque vous utilisez leurs services.
- Modification de la présente politique
Cette Politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte :
de l’évolution du site ;
de nouveaux services ou fonctionnalités ;
de nouveaux prestataires ;
de modifications légales ou réglementaires ;
de l’évolution de nos pratiques en matière de protection des données.
La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page.
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026